(NIE)OCZYWISTE
Jedenaście kafelków nie jest strategią oferty
Firma rośnie. Oferta razem z nią. Dochodzi nowa usługa. Potem kolejna specjalizacja. Nowy produkt. Nowy segment klientów. Ktoś proponuje, żeby dodać jeszcze rozwiązania branżowe. Ktoś inny chce pokazać kompetencje zespołu. I nagle na stronie pojawia się jedenaście równorzędnych bloków. Każdy ma swój opis. Każdy jest ważny. Każdy ma dobry powód, żeby się tam znaleźć.
Dla osób w środku organizacji wszystko się zgadza. Każdy element ma swoją historię, właściciela i biznesowe uzasadnienie. Ale klient nie zna naszej historii.
Klient nie zna naszej historii.
Wchodzi na stronę i widzi ofertę tak, jak ułożyła ją firma. Tyle że klient nie przyszedł poznawać struktury naszej organizacji, przyszedł sprawdzić kilka prostych rzeczy:
- Czy rozumiemy jego problem?
- Czy mamy dla niego właściwą odpowiedź?
- Czy warto zrobić z nami kolejny krok? I jaki to krok?
Co jest istotne dla klienta?
To tu właśnie tutaj bardzo często zaczyna się problem. Firma naturalnie patrzy na swoją ofertę od środka: przez usługi, produkty, kompetencje, zespoły i strukturę.
Klient jednak patrzy zupełnie inaczej.
Przez problem.
Potrzebę.
Sytuację, w której się znajduje.
I decyzję, którą właśnie próbuje podjąć.
Dlatego przy pracy nad ofertą, a właściwie obietnicą strony, wracam do jednego pytania:
Czy pokazujemy sposób, w jaki zorganizowaliśmy firmę, czy sposób, w jaki klient podejmuje decyzję?
To bardzo często prowadzi do dwóch zupełnie różnych architektur.
Pierwsza odpowiada na pytanie:
Co mamy?
Druga:
Czego potrzebuje klient i jak pomóc mu znaleźć właściwą odpowiedź?
Strategia oferty zaczyna się przed designem
Jeśli chcesz dobrze przygotować strategię oferty, to nie zaczynaj od pytania:
Jak zmieścić wszystkie usługi na stronie?
Tylko zacznij od znacznie trudniejszego:
Co naprawdę powinien zobaczyć klient i w jakiej kolejności?
Jeśli jesteś właśnie przed projektem lub przebudową strony, ten moment warto przepracować jeszcze zanim powstanie brief, UX i pierwszy ekran.
Dlatego przygotowałam osobny TOOLKIT: „Co ustalić przed rozpoczęciem projektu nowej strony internetowej?” - krótki i praktyczny punkt startu do uporządkowania decyzji przed wejściem w design.
Jeśli wszystko jest ważne, nic nie jest naprawdę najważniejsze
Jeśli wszystko w Twojej ofercie jest równie ważne, klient nie wie, od czego zacząć. Dobra architektura oferty nie pokazuje wszystkiego jednakowo. Nadaje priorytety. Porządkuje. Prowadzi.
Strona www ma pomóc szybko zrozumieć klientowi co jest istotne.
Strona nie powinna być encyklopedią firmy. Powinna pomagać klientowi szybko zrozumieć, czy jest we właściwym miejscu, co jest dla niego istotne i jaki powinien być kolejny krok.
Problem jedenastu kafelków nie jest problemem designu
Dlatego problem przysłowiowych jedenastu kafelków nie jest problemem designu. To problem braku decyzji po stronie firmy.
Dokąd chcemy poprowadzić klienta?
Klient nie zna naszego celu, sami musimy wiedzieć, dokąd chcemy go poprowadzić.
Musimy zdecydować zatem:
💡Co ma zrozumieć?
💡Co ma wybrać?
💡Co ma zrobić dalej?
Dopiero wtedy strona zaczyna pracować strategicznie - nie jako katalog tego, co mamy, ale jako droga do decyzji, którą chcemy ułatwić klientowi.
Jeśli chcesz zobaczyć ten problem szerzej, przeczytaj również mój DEEP DIVE: „Co naprawdę projektujemy, kiedy projektujemy stronę WWW?”
Tam pokazuję, dlaczego projekt strony bardzo szybko przestaje być projektem „o stronie”, a staje się rozmową o strategii firmy, ofercie, priorytetach i wyborach, które trzeba podjąć jeszcze przed otwarciem Figmy.
Jeśli ten problem brzmi znajomo
To być może nie potrzebujesz kolejnego redesignu, ale po prostu potrzebujesz najpierw odpowiedzieć na kilka trudnych pytań:
💡Co naprawdę sprzedajemy?
💡Dla kogo?
💡Co ma być dziś priorytetem?
💡I jaką decyzję ma ułatwiać nasza strona?
Właśnie od takich pytań zaczynam pracę przy projektach strategicznych, ofertowych i transformacyjnych.
Nie od layoutu.
Od wyboru.
SEE BEYOND. CREATE.
STRATEGIA OFERTY · ARCHITEKTURA WWW · DECYZJA KLIENTA
